Закрытие границ Финляндии. Важная информация для пассажиров!

Уважаемые пассажиры!

В связи с непредвиденным закрытием финских пограничных переходов Ваалимаа и
Нуиямаа ECOLINES не может выполнять перевозки по маршрутам С-Петербург —
Хельсинки, Хельсинки — С-Петербург, С-Петербург — Лаппеенранта, Лаппеенратна
— С-Петербург, С-Петербург — Иматра и Иматра — С-Петербург. Предполагаемый
срок открытия границ — 14.04.2024г.

Билеты, которые были приобретены на рейсы, выполнение которых невозможно по
непредвиденным обстоятельствам, остаются действительными.
Не позднее, чем за сутки до даты поездки, указанной в билете, вы можете изменить
дату поездки и направление на любой из маршрутов ECOLINES в пределах
стоимости приобретенного билета. Также вы можете открыть дату поездки по вашему
билету и воспользоваться им после возобновления движения. Такие изменения
билетов доступны на сайте во вкладке «Мой билет» и делаются пассажиром
самостоятельно. Для изменения билета нужно выбрать кнопки «Поменять дату» или
«Открыть дату».
Если рейс не состоялся по независящим от перевозчика причинам и билет не был
изменен в указанные выше сроки, он будет доступен для возврата, но не ранее, чем
через 2 недели и не позднее, чем через 1 месяц после даты отправления, указанной
в билете. Возврат будет производиться в размере полной стоимости билета. Для
того, чтобы оформить возврат, нужно обратиться в агентство, где билет был
приобретен.

• На данный момент доступен возврат билетов, которые были приобретены на рейсы с датами отправления с 18 ноября 2023 г. по 30 марта 2024 г.

Если билет был приобретен на сайтах: ecolines.ru или ecolines.net, то для
оформления возврата необходимо оформить отказ от поездки во вкладке «Мой
билет», нажав на кнопку «Аннулировать». Когда возврат будет доступен, кнопка
«Аннулировать» станет активной. После нажатия на нее, пожалуйста, подтвердите
отмену билета и дождитесь на экране информацию об успешной отмене билета.
Если вами приобретено несколько билетов, нужно будет аннулировать каждый билет.
Возврат денежных средств будет производиться на карту, которой билет был
оплачен. Мы постараемся как можно быстрее произвести возвраты, но так как нам
потребуется время на обработку каждого возврата, к сожалению, сроки возврата
могут увеличиться. Мы делаем все возможное для того, чтобы максимально
сократить сроки возврата, но вынуждены просить вас отнестись с пониманием к
небольшому ожиданию возврата. Максимальные прогнозируемые сроки возврата —
6 месяцев с даты отмены билета. Приносим извинения за возможное ожидание.
Также приносим извинения за увеличенные сроки ответов на ваши обращения. По
причине большого объема поступивших на нашу почту писем их обработка занимает
несколько дней. Просим дождаться ответа и не повторять уже отравленные
обращения. Мы ответим на все обращения в порядке очередности. Получить
консультацию можно также по телефону в С-Петербурге + 7 812 3867979 или в
офисах ECOLINES. Адреса и режим работы доступны на сайте в разделе
«Контакты».
Благодарим вас за понимание и за то, что для своих путешествий вы продолжаете
выбирать автобусы ECOLINES!